Conditions générales de vente
En vigueur au 11 octobre 2026.
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site ptigenie.fr par des consommateurs, auprès de la société MYCELO, SASU au capital de 1 000 €, 147 rue Oberkampf, 75011 Paris, SIRET 943 860 270 00017. Passer commande implique l'acceptation des présentes CGV.
2. Produits
Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle pour les variations de teinte. L'âge conseillé et les avertissements de sécurité sont indiqués sur chaque fiche produit et doivent être respectés.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. MYCELO peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
5. Précommande
Certains produits sont proposés en précommande. Le délai d'expédition prévu est indiqué sur la fiche produit. En cas de retard, le client est informé par e-mail et peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées ; MYCELO n'a jamais accès aux données bancaires du client.
7. Livraison
Les zones, tarifs et seuils de livraison offerte sont détaillés sur la page Livraison et retours. En cas de colis abîmé ou manquant, le client contacte le service client dans les meilleurs délais.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Pti Génie étend ce délai à 30 jours. Le client informe MYCELO de sa décision par e-mail, puis renvoie le produit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à sa charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), intervient dans les 14 jours suivant la réception de la décision, au besoin après réception du produit. La carte cadeau ne peut plus faire l'objet d'une rétractation une fois utilisée.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet au client d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
10. Responsabilité
Les jouets doivent être utilisés conformément à leur notice, à l'âge conseillé et sous la surveillance d'un adulte lorsque cela est indiqué.
11. Données personnelles
Les données du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité et aux mentions légales.
12. Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation : gabriel_diaz@hotmail.fr ou +33 7 72 01 20 02. En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès du service client, le client peut recourir gratuitement au Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris, www.mediateurfevad.fr.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.